Réclamation et retour

Chez Ekokoza, nous faisons tout pour que vos achats soient une source de joie. Mais si jamais quelque chose ne se passe pas comme prévu, pas d’inquiétude : nous trouvons une solution simple et rapide – et les frais de retour sont toujours pour nous.

Réclamation
(si un produit pose problème)

Votre colis est arrivé abîmé, il manque un article ou bien vous n’êtes pas satisfait(e) ? Écrivez-nous simplement à info@ekokoza.fr, expliquez brièvement la situation et nous trouverons ensemble la meilleure solution. Pas de formulaires compliqués, juste un échange rapide et bienveillant.

Retour produit 
(changement d’avis)

Vous avez changé d’avis ? Pas de souci ! Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez nous retourner les articles sans avoir à vous justifier. Envoyez-nous un message à info@ekokoza.fr – nous vous transmettrons des instructions claires ainsi qu’une étiquette prépayée. Le retour est donc totalement gratuit pour vous.

Remboursement

Dès que nous recevons le colis, nous vous remboursons immédiatement sur le même compte que celui utilisé pour le paiement.

Un simple mail à info@ekokoza.fr, et nous nous occupons du reste !