Suivi de l’envoi

Suivi de commande

Où en est votre commande ?

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations nécessaires pour suivre sa livraison. Pour une livraison à domicile, le suivi s’effectue via Chronopost. Pour une livraison en consigne, utilisez le suivi Colis Privé.

Vous n’avez pas encore reçu votre confirmation d’expédition ? Votre commande est probablement encore en cours de préparation.

Retrouver votre suivi

Toutes les informations utiles, au même endroit.

Le plus simple est d’utiliser le lien reçu dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Vous pouvez également retrouver les informations disponibles dans votre compte client ou accéder directement au suivi de votre livraison.

Dans votre e-mail d’expédition

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec les informations de suivi.

Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Dans votre compte client

Si vous avez créé un compte, vous pouvez y retrouver vos commandes ainsi que les informations d’expédition disponibles.

Voir mes commandes

Directement sur le site de suivi

Livraison à domicile : Chronopost. Livraison en consigne : Colis Privé.

Accéder au suivi

Suivre votre colis

Choisissez simplement votre mode de livraison.

Vous trouverez ci-dessous le lien de suivi correspondant à votre livraison.

Livraison à domicile

Suivi Chronopost

Saisissez le numéro reçu dans votre e-mail d’expédition pour consulter l’acheminement de votre colis et les informations relatives à sa livraison.

Suivre mon colis

Livraison en consigne

Suivi Colis Privé

Dans les informations reçues par e-mail, repérez la partie du numéro qui commence par JJD… et saisissez-la sur le site de Colis Privé, avec votre code postal.

Votre référence contient également un numéro commençant par 207… ? Il peut être consulté séparément sur le service de suivi PPL.

Suivre mon colis

Un problème avec le suivi ?

Quelques vérifications suffisent souvent.

Vous n’avez pas encore reçu l’e-mail d’expédition

Votre commande est probablement encore en préparation. Dès son départ de notre entrepôt, vous recevrez automatiquement les informations de suivi.

Le suivi ne s’est pas encore mis à jour

Un délai peut être nécessaire entre l’envoi de notre confirmation d’expédition et l’apparition du premier événement dans le suivi.

Le colis est indiqué comme livré, mais vous ne l’avez pas

Vérifiez les informations de livraison indiquées dans le suivi ainsi que vos éventuelles notifications. Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous : nous vous aiderons à faire le point.

Besoin d’aide ?

Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et, si possible, votre numéro de suivi. Nous pourrons ainsi vérifier la situation plus rapidement.