Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Vos données méritent le même soin que votre commande.
Cette politique explique quelles données nous utilisons, pourquoi nous en avons besoin, avec qui elles peuvent être partagées et comment vous gardez le contrôle.
L’essentiel
La version courte et claire.
Ce résumé facilite la lecture. La politique complète figure juste après.
Nous utilisons ce qui est nécessaire
Coordonnées, adresse, commande, paiement et échanges utiles à la livraison, au retour, à la réclamation ou au service client.
Nous ne recevons normalement pas le numéro complet de votre carte
La carte ou le portefeuille électronique est traité par le prestataire de paiement. Nous recevons surtout le statut et la référence de la transaction.
Vous pouvez dire non à tout moment
Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer aux offres similaires adressées aux clients existants. Chaque message comporte un lien de désinscription.
Les cookies facultatifs attendent votre choix
Les cookies nécessaires font fonctionner la boutique. L’analyse, la personnalisation et la publicité ne sont activées qu’après le consentement requis.
Nous partageons seulement lorsqu’il existe une raison
Par exemple avec les transporteurs, prestataires de paiement, outils de boutique et d’emailing, comptables, services informatiques ou autorités compétentes.
Vous gardez le contrôle
Vous pouvez demander l’accès, la correction, l’effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer à certains traitements.
Politique complète
Politique de confidentialité d’Ekokoza.fr
Responsable du traitement
Naturele s.r.o.
Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice, République tchèque
Informations légales
Identifiant société : 17824516
TVA : CZ17824516
Registre du commerce : Cour régionale d’Ostrava, section C, dossier 95872
Site concerné
www.ekokoza.fr
Cette politique couvre le site, les comptes clients, les commandes et les échanges associés.
1. Données que nous pouvons traiter
- identité et coordonnées : nom, adresses, email, téléphone, société, identifiant et numéro de TVA ;
- commande et transaction : produits, quantités, prix, remises, livraison, mode et statut du paiement, factures et historique ;
- compte client : identifiants, adresses enregistrées, préférences et activité du compte ;
- communications : emails, demandes, retours, réclamations, photos et déclarations de non-réception ;
- paiement et remboursement : statut, référence de transaction et coordonnées bancaires lorsque nécessaires ;
- préférences marketing : inscription, consentement, opposition, désinscription et interaction avec nos messages ;
- données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, journaux de sécurité, utilisation du site et identifiants de cookies ;
- informations que vous choisissez de fournir : avis, sondage, demande individuelle ou commande spéciale.
Nous ne demandons normalement ni date de naissance, ni numéro national d’identification, ni sexe pour un achat ordinaire.
2. Finalités et bases juridiques
Commande, livraison et paiement
Accepter et traiter la commande, recevoir le paiement, organiser la livraison et envoyer les messages transactionnels.
Base : exécution du contrat ou mesures précontractuelles demandées.
Compte client
Créer et maintenir le compte, enregistrer les préférences et rendre l’historique accessible.
Base : exécution du service de compte demandé.
Questions, retours et réclamations
Communiquer, comprendre la situation, organiser une solution et établir, exercer ou défendre des droits.
Base : contrat, obligation légale et intérêt légitime à résoudre équitablement les dossiers.
Comptabilité, fiscalité et obligations réglementaires
Émettre et conserver les factures et documents imposés par la loi.
Base : obligation légale.
Sécurité, prévention de la fraude et amélioration du service
Protéger le site et les comptes, détecter les abus, résoudre les incidents et améliorer la fiabilité.
Base : intérêt légitime à la sécurité, à la prévention de la fraude et à la qualité du service.
Newsletter et prospection
Envoyer une newsletter aux personnes inscrites ou des offres concernant nos propres produits similaires à des clients existants lorsque la loi le permet.
Base : consentement des non-clients ; intérêt légitime et exception légale applicable aux produits analogues pour les clients existants, avec opposition simple et gratuite.
Mesure d’audience, personnalisation et publicité
Comprendre l’utilisation du site, personnaliser le contenu et mesurer la publicité lorsque ces fonctions reposent sur des traceurs non essentiels.
Base : votre consentement lorsqu’il est requis.
3. Origine des données
La plupart des données viennent directement de vous. Nous pouvons aussi recevoir des informations limitées des prestataires de paiement, transporteurs, opérateurs de points relais, services de cookies et d’analyse autorisés, registres publics ou de la personne qui commande pour vous.
4. Destinataires
Nous transmettons uniquement les données raisonnablement nécessaires à la mission concernée. Les destinataires peuvent comprendre :
- transporteurs, services postaux, réseaux de points relais et prestataires douaniers ;
- prestataires de paiement et banques ;
- plateforme e-commerce, hébergement, cloud, support, sécurité et informatique ;
- Ecomail et les services utilisés pour les newsletters et automatisations marketing ;
- les services Google utilisés pour la communication, l’hébergement, l’analyse ou le traitement des données ;
- comptables, conseillers fiscaux, auditeurs, assureurs et conseils professionnels ;
- services d’avis ou de retour d’expérience lorsque vous choisissez de contribuer ;
- autorités, juridictions et organismes de contrôle lorsque la transmission est obligatoire ou légalement justifiée.
Certains partenaires agissent comme sous-traitants selon nos instructions. D’autres, notamment certains transporteurs et prestataires de paiement, peuvent agir comme responsables indépendants pour une partie de leurs services.
5. Transferts hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires technologiques peuvent traiter des données hors de l’EEE. Dans ce cas, nous utilisons un mécanisme autorisé : décision d’adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types accompagnées des garanties nécessaires ou autre mécanisme prévu par le RGPD.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables.
6. Durées de conservation
- commandes, factures et documents fiscaux : pendant les délais légaux de conservation, généralement jusqu’à 10 ans lorsque la loi l’exige ;
- compte client : tant qu’il reste actif, puis uniquement les données nécessaires aux commandes, obligations légales, à la sécurité ou aux litiges ;
- service client, retours et réclamations : le temps de résoudre le dossier puis pendant le délai de prescription applicable, généralement jusqu’à 3 ans sauf nécessité plus longue ;
- newsletter : jusqu’à la désinscription, l’opposition ou le retrait du consentement ; une preuve minimale de l’opposition peut être conservée afin de respecter votre choix ;
- cookies et identifiants en ligne : pendant la durée indiquée dans le module de gestion des cookies ou jusqu’au retrait du consentement ;
- journaux techniques et de sécurité : uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire, généralement au maximum 12 mois sauf incident.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées.
7. Cookies et technologies similaires
Les traceurs strictement nécessaires servent notamment au panier, au paiement, à la connexion, à la sécurité, à la langue et à l’enregistrement de vos choix.
Les traceurs d’analyse, de personnalisation, de publicité et autres traceurs non essentiels ne sont activés qu’après le consentement requis. Fermer ou ignorer le bandeau ne vaut pas consentement.
Vous devez pouvoir accepter ou refuser les traceurs facultatifs avec une facilité équivalente. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien Gérer mes cookies accessible sur le site.
Le module de gestion des cookies précise les catégories, fournisseurs, finalités et durées actuellement utilisés.
8. Newsletter et prospection commerciale
Si vous vous inscrivez sans être client, la newsletter est envoyée sur la base de votre consentement, recueilli par une action positive dédiée et non par l’acceptation des conditions générales.
Si vous avez acheté chez nous, nous pouvons vous adresser des offres concernant nos propres produits analogues lorsque la loi le permet et si vous ne vous y êtes pas opposé.
Chaque message comporte une désinscription simple et gratuite. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] . Après opposition, nous cessons la prospection concernée.
Les messages nécessaires à une commande, à la sécurité, au compte ou à une information juridique ne sont pas des messages commerciaux.
9. Vos droits
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander :
- la confirmation du traitement et l’accès aux données ;
- la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
- l’effacement lorsque les conditions sont remplies ;
- la limitation du traitement ;
- la portabilité des données que vous avez fournies lorsque ce droit s’applique ;
- l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime pour des raisons liées à votre situation ;
- l’opposition à tout moment à la prospection directe et au profilage associé ;
- le retrait du consentement, sans remettre en cause le traitement antérieur ;
- une intervention humaine lorsqu’une décision produisant un effet juridique ou comparable serait fondée exclusivement sur un traitement automatisé.
Ces droits ne sont pas absolus. Nous devons par exemple conserver certaines factures ou preuves en raison d’une obligation légale ou d’un litige.
Écrivez à [email protected] . Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité. Nous répondons sans retard injustifié et normalement dans un délai d’un mois. La demande est en principe gratuite.
10. Décisions automatisées et personnalisation
Nous ne prenons normalement pas de décision produisant un effet juridique ou significatif sur un client sur la seule base d’un traitement automatisé.
Selon vos choix, l’historique d’achat, la navigation ou l’interaction avec nos messages peuvent servir à personnaliser les recommandations et communications. Vous pouvez retirer le consentement ou vous opposer à la prospection.
11. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment contrôle des accès, connexions sécurisées, sauvegardes, surveillance, règles d’accès internes et garanties contractuelles avec les prestataires.
Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation susceptible de créer un risque élevé, nous vous informerons comme l’exige la loi et indiquerons les mesures utiles.
12. Réclamations auprès des autorités
Contactez-nous d’abord à [email protected] . Nous préférons comprendre et résoudre directement la difficulté.
Comme Naturele s.r.o. est établie en République tchèque, son autorité de contrôle principale est l’Office tchèque de protection des données personnelles. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité du pays de l’UE ou de l’EEE dans lequel vous résidez ou travaillez.
CNIL – Commission nationale de l’informatique et des libertés
3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
cnil.fr
Office tchèque de protection des données personnelles
Pplk. Sochora 27, 170 00 Prague 7, République tchèque
uoou.gov.cz/en
13. Modification de cette politique
Nous pouvons mettre cette politique à jour lorsque nos services, prestataires ou obligations évoluent. La version actuelle est toujours publiée sur Ekokoza.fr.
Si une modification change de manière importante l’utilisation des données, nous fournirons l’information appropriée lorsque la loi l’exige.
Cette politique prend effet le 4 août 2026.