La date d’expédition dépend de la disponibilité indiquée pour la variante précise du produit . Lorsque tout est déjà conditionné et prêt, nous expédions généralement le jour ouvré suivant. Si une variante doit encore être préparée, l’expédition peut prendre environ un jour de plus.

La période précédant Noël est particulièrement chargée. Malgré tous nos efforts, la préparation peut alors demander davantage de temps. Si votre commande est urgente, choisissez l’ expédition prioritaire dans le panier.

Après l’expédition, la livraison en France prend habituellement 4 à 5 jours ouvrés . Le délai réel peut varier selon le transporteur, l’adresse et le point relais choisi.

Lorsque le service est proposé dans le panier et que vous commandez un jour ouvré avant 10 h , nous expédions la commande le jour même. Après 10 h, elle est expédiée le jour ouvré suivant.

L’expédition prioritaire coûte 2 € . Elle accélère la préparation dans notre entrepôt, mais ne remplace pas une livraison express. Le délai de transport dépend ensuite du mode de livraison choisi.

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment. Écrivez-nous dès que possible à [email protected] en indiquant son numéro.

Si le colis est déjà parti, vous pouvez le retourner après réception dans un délai de 14 jours. L’adresse, la livraison, le paiement ou le contenu ne peuvent être modifiés que tant que nous n’avons pas commencé la préparation.

Oui, tant que nous n’avons pas commencé à préparer la première commande. Passez une nouvelle commande et indiquez le numéro de la commande initiale dans le champ prévu à cet effet lors de la première étape du panier .

Les deux commandes seront reliées, vous ne paierez pas de nouveaux frais de livraison et nous les enverrons ensemble. Une fois la préparation commencée, il n’est malheureusement plus possible d’ajouter d’autres articles.

En France, nous proposons habituellement :

• Colis Privé en point relais , à partir de 3,99 € ;
• Chronopost à domicile , au tarif habituel de 4,99 € ;
• une livraison express lorsque celle-ci est disponible, à partir de 19,99 €, selon le poids et l’adresse.

Vous pouvez payer par carte Visa ou Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou virement bancaire à partir d’une facture pro forma. Les options définitives sont toujours celles affichées dans le panier , car elles dépendent de l’adresse, du poids, des dimensions et du contenu du colis.

Consultez le détail sur la page Livraison et paiement .

La livraison gratuite est automatiquement proposée pour les commandes supérieures à 80 € , lorsqu’un produit porte la mention Livraison gratuite , ou lorsque votre niveau de fidélité ou vos conditions B2B l’incluent.

Le panier affiche toujours l’option définitive. Les colis particulièrement volumineux, lourds ou spécifiques peuvent avoir des conditions différentes.

Nous envoyons la facture par e-mail. Les clients inscrits la retrouvent également dans la rubrique Factures de leur compte.

Si elle n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez les dossiers spam et promotions. Si vous ne la trouvez toujours pas, envoyez-nous le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande. Nous retrouverons la commande et vous renverrons la facture.

Dès que la commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur .

Les clients inscrits retrouvent également les informations disponibles dans Mes commandes . Sur la page Suivi de commande , Retino permet de retrouver une commande déjà expédiée à l’aide de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et du numéro de commande.

Écrivez-nous à [email protected] en indiquant le numéro de commande.

Nous vérifierons directement la situation avec le transporteur concerné et vous tiendrons informé. Vous n’avez pas besoin de chercher vous-même le bon service à contacter.

Vérifiez le lieu de dépôt, les voisins, le gardien ou l’accueil, le point relais et les messages du transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement en indiquant le numéro de commande et ce que vous avez déjà vérifié.

Nous pouvons vous demander une courte déclaration de non-réception. Nous traiterons ensuite le dossier avec le transporteur et, selon la situation, organiserons un nouvel envoi ou un remboursement.

Avant de jeter l’emballage extérieur, photographiez le colis sous tous les angles, l’étiquette de transport, le calage et le produit endommagé. Envoyez-nous les photos, le numéro de commande et une courte description de la situation.

Selon le cas, nous proposerons un remplacement, un nouvel envoi, un remboursement adapté ou une autre solution équitable. Nous nous chargeons généralement de la réclamation auprès du transporteur.

Commencez par vérifier soigneusement tout le contenu du carton, y compris le papier et les matériaux de calage. Les petits sachets, flacons ou bouchons peuvent parfois se glisser entre les protections.

Si l’article manque réellement, envoyez-nous le numéro de commande, le nom exact du produit manquant et les initiales manuscrites figurant sur le bon de livraison . Cela nous permet de vérifier directement avec la personne qui a préparé le colis.

Ekokoza est une boutique en ligne. Nous n’avons pas de magasin physique ni de point de retrait pour les commandes internationales.

Notre société et notre entrepôt se trouvent à l’adresse suivante : Naturele s.r.o., Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice, République tchèque . C’est là que nous préparons et expédions vos commandes.

Oui. Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception que vous souhaitez retourner la commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits.

Contactez-nous avant tout envoi. Pour un retour depuis la France métropolitaine continentale, hors Corse et zones éloignées indiquées dans nos conditions, nous organisons et prenons en charge le transport retour. Depuis la Corse ou une zone éloignée, le transport retour lié à un changement d’avis reste à votre charge.

L’ouverture de l’emballage n’exclut pas automatiquement le retour. La matière ne doit toutefois pas avoir été utilisée, mélangée, contaminée ou modifiée, et aucune quantité excessive ne doit manquer.

Si les manipulations ont diminué la valeur du produit, cela peut avoir une incidence sur le remboursement. Pour les produits sensibles du point de vue de l’hygiène ou de la sécurité, nous évaluons la situation concrète.

Écrivez à [email protected] ou utilisez la page Retours et réclamations . Indiquez le numéro de commande, ce qui s’est passé, la solution qui vous conviendrait et, selon le cas, joignez des photos, le numéro de lot et la date de durabilité.

Nous n’avons pas systématiquement besoin de l’emballage d’origine ni d’une facture papier. L’essentiel est de pouvoir retrouver l’achat et évaluer correctement la situation.

Pour un retour lié à un changement d’avis depuis la France métropolitaine continentale, hors Corse et zones éloignées indiquées dans nos conditions, nous organisons et prenons en charge le transport retour. Contactez-nous avant l’envoi afin que nous puissions vous transmettre l’étiquette, le transporteur et les instructions adaptés. Depuis la Corse ou une zone éloignée, vous organisez et payez vous-même le retour lié à un changement d’avis. Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, nous prenons en charge les frais nécessaires de retour ou de remplacement, quelle que soit la zone de livraison.

Lorsque vous retournez l’intégralité de la commande dans le cadre d’une rétractation valable, nous remboursons les frais de livraison effectivement payés lors de l’achat. Tout supplément lié à une livraison express ou à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé n’est pas remboursé. Cette règle s’applique également aux commandes livrées en Corse ou dans une zone éloignée. Dans ces zones, seule la prise en charge du transport retour lié à un changement d’avis est exclue. Lorsque vous ne retournez qu’une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve fiable de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement est ensuite généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrés et avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous traitons la réclamation au plus tard dans un délai de 14 jours à partir du moment où nous disposons de toutes les informations et pièces nécessaires. La majorité des situations sont résolues bien plus rapidement.

Si une photo, un numéro de lot ou une autre information manque, nous vous contacterons afin de ne pas retarder inutilement la résolution.

Le fait de ne pas retirer le colis n’annule pas automatiquement la commande. Si vous ne la souhaitez plus, dites-le-nous clairement.

Lorsque le colis nous revient, nous proposons généralement une première réexpédition sans nouveaux frais de livraison après vérification de l’adresse. Si la situation se répète, le coût réel du nouvel envoi devra être réglé avant la réexpédition.

La documentation disponible est publiée directement sur la fiche produit. Selon la matière première, il peut s’agir d’une fiche technique, d’une fiche de données de sécurité, d’une spécification ou d’autres documents.

Les certificats d’analyse correspondent à des lots précis. Après l’expédition, vous pouvez ouvrir le détail de la commande et télécharger en un clic les certificats d’analyse disponibles pour toute la commande .

Si un document manque, envoyez-nous le nom exact ou l’ID du produit et, si nécessaire, le numéro de commande.

Un certificat d’analyse correspond toujours à un lot précis. Le plus simple est d’ouvrir le détail de la commande expédiée, où vous pouvez télécharger en un clic les certificats disponibles pour l’ensemble de la commande.

Si le document n’y figure pas, envoyez-nous le numéro de commande, le nom exact ou l’ID du produit, le numéro de lot et la date de durabilité indiqués sur l’étiquette. Nous retrouverons le bon document.

Pas automatiquement. La plupart des articles sont des matières premières destinées à la fabrication , et non des produits cosmétiques finis. Certaines doivent être diluées, dosées précisément, utilisées dans une plage de pH adaptée ou incorporées à une phase particulière de la formule.

Suivez toujours la description du produit, le dosage recommandé, la documentation disponible et une formule vérifiée. L’application directe n’est adaptée que lorsqu’elle est explicitement indiquée.

Commencez par consulter la description du produit, la fiche technique et nos recettes et guides .

Le dosage ne peut pas être transposé d’une matière à une autre uniquement parce que leurs noms ou fonctions semblent proches. Pour les conservateurs, actifs, parfums et émulsifiants, l’utilisation dépend aussi du pH, de la température, de la formule complète et du produit final.

La date de durabilité indique la période pendant laquelle nous garantissons les caractéristiques et la qualité déclarées d’un emballage non ouvert et correctement stocké. Après ouverture, la durée d’utilisation peut être plus courte selon l’hygiène, le stockage et la sensibilité de la matière.

Après la date indiquée, nous ne pouvons plus garantir les mêmes paramètres, même si la matière ne devient pas nécessairement inutilisable du jour au lendemain. Vérifiez toujours l’aspect, l’odeur, la texture et les éventuels signes de contamination.

Respectez l’étiquette et la documentation. Sauf indication contraire, conservez les matières bien fermées, au sec, à l’abri de la lumière directe, de la chaleur et des contaminations.

Pas toujours. Les huiles, beurres, cires, extraits et autres matières naturelles peuvent présenter des variations normales de teinte, d’odeur ou de texture d’un lot à l’autre. Certaines se solidifient, cristallisent ou forment un dépôt lorsqu’il fait froid.

Si la modification est marquée, inhabituelle, accompagnée de signes de contamination ou contraire à la description du produit, ne l’utilisez pas encore. Envoyez-nous des photos, le numéro de lot, la date de durabilité et les conditions de stockage.

Uniquement lorsque l’usage alimentaire est explicitement indiqué dans la description et la documentation du produit . Le fait qu’une substance porte le même nom qu’un ingrédient alimentaire ne suffit pas.

N’utilisez pas une matière de qualité cosmétique ou technique dans les aliments, les boissons ou par voie interne sans confirmation claire de son grade et de son usage prévu.

Votre compte réunit l’historique et le statut des commandes, les factures, les coordonnées personnelles et de livraison enregistrées, le suivi disponible et un passage de commande plus rapide.

Vous pouvez enregistrer vos produits favoris et suivre clairement votre niveau de fidélité. D’autres fonctions pratiques sont présentées sur la page Les astuces pratiques d’Ekokoza .

Accès direct : Mes commandes , Factures et coordonnées personnelles .

Oui. Après votre inscription, le système comptabilise automatiquement les commandes réglées à temps pendant chaque trimestre. Votre compte indique votre niveau actuel et ce qu’il vous reste à atteindre pour le conserver ou passer au niveau supérieur.

• Membre Bronze : achats trimestriels de 200 à 399 €, avec un avantage tarifaire de 5 %.
• Membre Argent : achats trimestriels de 400 à 1 199 €, avec un avantage tarifaire de 10 %.
• Membre Or : achats trimestriels à partir de 1 200 €, avec un avantage tarifaire de 15 % et l’expédition prioritaire offerte. Les commandes Or sont automatiquement préparées en priorité, sans activation ni supplément.

Une commande atteignant à elle seule un niveau supérieur peut vous faire progresser après son traitement. Les avantages de fidélité et les prix de quantité ne se cumulent pas : le panier applique toujours le tarif le plus avantageux. Retrouvez les règles complètes sur la page Programme de fidélité et tarifs B2B .

Oui. Certains produits affichent automatiquement un meilleur tarif selon la taille du conditionnement ou la quantité commandée. Des conditions B2B peuvent également être accordées aux fabricants et entreprises inscrits selon le type de collaboration.

Les avantages de fidélité, les tarifs dégressifs et les conditions B2B ne se cumulent pas. Le système applique le meilleur prix disponible pour le produit concerné. Les détails figurent sur la page Programme de fidélité et tarifs B2B .

Pour un besoin important ou régulier, envoyez-nous les noms exacts ou les ID des produits, les quantités prévues et la fréquence probable des commandes.

Pour vos prochaines commandes, modifiez vos informations après connexion dans la rubrique Coordonnées personnelles et de livraison .

Pour une commande qui vient d’être passée, contactez-nous rapidement en indiquant son numéro. Une fois la facture émise ou le colis en préparation, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Les emballages sont propres à la sortie de fabrication, mais nous recommandons avant le remplissage une méthode d’hygiène adaptée au produit, au matériau et à l’usage prévu. Gardez le plan de travail, les ustensiles et les mains propres, et laissez le contenant préparé ouvert le moins longtemps possible.

Le nettoyage ou la désinfection ne remplacent pas une formule correctement conçue, un système de conservation adapté et l’utilisation de matières propres.

Verre : selon l’usage prévu, lavez-le avec un produit adapté, rincez soigneusement et laissez sécher complètement. N’utilisez la chaleur que pour du verre seul dont vous savez qu’il supporte la température choisie.

Plastique, pompes et bouchons : ne les faites pas bouillir et ne les placez pas au four. Choisissez une méthode douce compatible avec le matériau ; tout alcool utilisé doit s’évaporer complètement avant le remplissage.

Les recettes et guides pratiques sont disponibles dans la rubrique Recettes . Vérifiez toujours les matières exactes, les pourcentages, la température, le pH, l’ordre des étapes et l’emballage recommandé.

Si vous remplacez une matière par une autre, vérifiez d’abord leur compatibilité. Un nom ou une fonction proche ne signifie pas que deux ingrédients peuvent être substitués au même pourcentage.

Expliquez aussi précisément que possible ce que vous souhaitez fabriquer, ce qui vous pose question et le résultat attendu. Ajoutez un maximum d’informations : matières utilisées, quantités ou pourcentages, méthode, températures, pH, type d’emballage, photos et description de ce qui ne fonctionne pas.

Nous vous aiderons volontiers dans la mesure de nos possibilités. Plus nous avons de contexte, plus notre réponse peut être précise et utile.

Écrivez à [email protected] ou utilisez la page Contact .

Pour une question sur une commande, indiquez son numéro. Pour une question sur un produit, précisez le nom exact ou l’ID du produit , le conditionnement et, si nécessaire, le numéro de lot et des photos. Cela nous permet de vous répondre plus rapidement.