FAQ

1. Quel est le délai de livraison d'une commande ?

Nous expédions généralement les colis sous trois jours ouvrés après réception de votre commande et la livraison a généralement lieu le jour ouvré suivant l'expédition. Il peut parfois falloir un jour de plus, selon le transporteur.

Conseil : Vous verrez également une estimation de livraison précise après avoir vérifié la disponibilité du produit sélectionné. Si vous êtes pressé de recevoir votre commande, choisissez l’option de livraison prioritaire lors de votre commande.

2. Je souhaite retourner la marchandise ou il y a un problème - que dois-je faire ?

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction 🌿. Si le produit ne vous convient pas ou si un problème est survenu avec votre commande, écrivez-nous ; nous le réglerons.

Vous pouvez retourner les marchandises gratuitement dans les 14 jours suivant la livraison .

👉 Le moyen le plus rapide est notreformulaire de réclamation : remplissez-le et nous nous occuperons du reste dans les plus brefs délais.

3. Fournissez-vous une documentation pour toutes les matières premières vendues ?

Oui. Pour chaque matière première, vous trouverez généralement des fiches techniques, de sécurité ou analytiques téléchargeables directement avec le produit . Si un document vous manque, veuillez nous écrire à eshop@ekokoza.cz .

Remarque : Nous envoyons systématiquement la fiche analytique correspondant à un lot spécifique. Veuillez nous l’indiquer dans les notes de votre commande ou, après réception de celle-ci, nous communiquer le numéro de lot et la date de péremption pour lesquels vous avez besoin de la fiche analytique.

4. Proposez-vous un programme de fidélité ou des réductions ?

Nous ne croyons pas aux promotions éclair ; nous préférons maintenir des prix justes toute l’année . Nous proposons également un programme de fidélité vous permettant de bénéficier de réductions intéressantes sur l’ensemble de notre gamme. Pour les clients réguliers, nous offrons aussi des remises sur quantité pour une sélection de produits.

5. Je dois modifier ou annuler ma commande. Ou je souhaite ajouter un article – est-ce possible ?

Pas de souci ✨. Contactez-nous au plus vite et nous nous occupons de tout. Les modifications ne sont possibles que jusqu'au début de la préparation du colis (nous vous en informerons par e-mail).

Ajouter des articles à une commande déjà créée :

• Ajoutez de nouveaux produits à votre panier.
• Saisissez le numéro de commande initial dans le champ prévu à cet effet à la première étape du panier.
• Les commandes sont regroupées et vous ne payez pas de frais de port supplémentaires .

6. Avez-vous un magasin physique ? Et est-il nécessaire de payer la commande à l’avance ?

Nous sommes une boutique exclusivement en ligne 🌿 – ce qui nous permet de nous concentrer pleinement sur une expédition rapide et un emballage soigné. Le retrait en personne est possible au 297, rue Fryčovice , après avoir passé et payé votre commande à l'avance.

7. Où puis-je vous suivre ?

• 📸 Instagram : @ekokoza
• 📘 Facebook : Ekokoza.cz
• 📬 Newsletter : actualités, recettes, conseils et promotions directement dans votre boîte mail

8. Les emballages de produits cosmétiques achetés chez vous doivent-ils être lavés ?

Nos flacons sont propres en sortie d'usine, mais nous recommandons de les nettoyer ou de les désinfecter avant de les remplir, notamment pour les cosmétiques et les aliments.

Récipients en verre : laver à l’eau chaude → désinfecter à l’alcool (par exemple, à 70 %) → laisser sécher. La stérilisation au four (120 °C, 10 à 15 min) est possible pour les récipients en verre propre sans pièces en plastique ou en aluminium.

Emballage plastique : ne pas faire bouillir ni chauffer au four ; désinfecter avec de l'alcool (70 %) et laisser sécher naturellement.

Astuce : Notre base de parfum – presque de l'alcool pur – est également idéale pour cela.